Это хуже, чем забыть дома загранпаспорт перед выездом в аэропорт. У вас на руках авиабилеты, вы приезжаете в аэропорт, а на стойке регистрации сообщают, что в самолете нет свободных мест. Что это? Знакомьтесь, овербукинг. Не паникуйте, в этой статье мы расскажем как себя вести.
В авиакомпаниях
Зачастую авиакомпании продают больше билетов, чем есть мест на борту. Рассчитывая, что кто-то из пассажиров откажется лететь. По статистике, 10% людей не являются на рейс. Продав больше билетов, перевозчик получает больше денег. Поскольку летать с пустыми креслами – убыточно. Это экономическая причина “сверхбронивания”.
Другая причина – техническая. Накануне вылета компания меняет самолет на борт меньшей вместимости, например, из-за неисправности первого. В этом случае часть пассажиров не попадает на борт.
В гостинице
В гостиницах тоже случается овербукинг. Владельцы отелей допускают «сверхбронирование» из-за возможных отмен потому, что наибольший доход будет при 100% заселении. Бывают и другие причины:
- По технической ошибке/ошибке менеджеров один номер бронируется на несколько человек;
- Форс-мажор: пожар, землетрясение, коммунальная авария.
Это законно?
В российском законодательстве нет понятия «овербукинг». Норм не существует. В том числе нет запрета на продажу билетов в количестве, превышающем число мест на борту.
В Государственной Думе обсуждался законопроект, предполагающий штрафы за “сверхбронирование”, но окончательное чтение он еще не прошел. Также юристы подготовили поправки в Воздушный кодекс РФ, в которых запрещают использование «овербукинга». Когда будут приняты правки неизвестно.
Вы можете рассчитывать на закон «О защите прав потребителей». По нему, за овербукинг в отеле путешественник вправе потребовать компенсацию убытков и наложение штрафа на гостиницу.
Что делать?
Если это случилось в аэропорту, вариантов решения вопроса несколько.
- Попросите авиакомпанию отправить вас в пункт назначения ближайшим рейсом.
- Обязательно поставьте на стойке регистрации отметку об отсутствии мест на борту.
- Собирайте все чеки, документы, связанные с овербукингом. Они вам пригодятся для возмещения убытков.
- Если не устраивают перелеты, предложенные авиакомпанией, составьте претензию с требованием компенсации, отправьте ее в офис перевозчика. Форму претензии можно скачать в интернете.
Если овербукинг настиг вас в отеле, а на ресепшене разводят руками, вот несколько советов:
- Звоните в систему бронирования и через них решайте вопрос с новым заселением.
- Если номер не оплачен, забронируйте доступный, а уже по возвращении разбирайтесь о причинах и требуйте компенсацию. Получите письменное или электронное подтверждение о возникших проблемах.
- Как и в случае с самолетом, обязательно сохраняйте чеки и квитанции. Все документы пригодятся для возмещения компенсации через суд.
Если причина техническая, например, прорыв трубы, то гостиница сама подыщет замену. Следите, чтобы новый номер был такого же класса или выше. Если же класс размещения ниже, то настаивайте на возмещении разницы в стоимости.
Компенсация за овербукинг
Авиакомпания должна позаботиться о Вас:
- Предложить класс обслуживания выше, начислить дополнительные мили, если вы участник программы лояльности;
- Обеспечить питанием и напитками;
- Оплатить номер в гостинице и трансфер туда-обратно, если следующий рейс через сутки и более.
Если вы отказываетесь от перелета другим рейсом, перевозчик обязан возместить стоимость билета даже по невозвратному тарифу.
С отелем все сложнее. Скорее всего, требовать компенсации придется через суд. Для этого у вас должны быть на руках все подтверждающие документы, квитанции и чеки.
Как избежать?
Чтобы не попасть в овербукинг в аэропорту, придерживайтесь нескольких простых правил:
- Регистрируйтесь на рейс заранее, лучше всего это делать через интернет
- Если нет возможности зачекиниться онлайн, приезжайте в аэровокзал к началу регистрации. Как правило, в пролете оказывается тот, кто приходит последним.
- Выбирайте менее загруженное время вылета. Например, не многие любят ночные рейсы, а значит шансов попасть под овербукинг ночью меньше.
С отелем все сложнее. Здесь можно дать только один совет. Если готовитесь к самостоятельному путешествию, надежней забронировать гостиницу через онлайн систему бронирования Booking, Agoda и другие. В случае возникновения проблем, вам достаточно позвонить на горячую линию и они будут решать все сложности.
Полезные ссылки
Телеграм с горящими турами открыть Трэвел Клик в Телеграм
Туры ищем у лучших агрегаторов: Travelata, OnlineTours, Level.Travel
Авиабилеты: AviaSales
Отели:Островок, отели Яндекс Путешествия, квартиры от Суточно.ру, отели в других странах agoda
Страховка: Cherehapa, Сравни.ру
Аренда автомобилей: LocalRent
