Путаете турагента и туроператора? Поможем разобраться в вопросе и расскажем о том, чем отличаются эти понятия друг от друга и почему нельзя купить тур напрямую у туроператора.
В чем различия?
Вы наверняка знакомы с «Анекс тур», «Библио-глобус», «Тезтур», «Пегас туристик». Туроператор полностью создает пакетный тур: бронирует отели на курортах, организует авиаперевозки, страхует туристов и заказывает трансфер.
Посредником между путешественником и туроператором является турагентство, которое занимается продажей туров в городах. Агент не устанавливает цену на путевку и зарабатывает по договору на комиссионных, которые получает от туроператора. В среднем, 10% от продажи тура. Порядочные продавцы никогда не накручивают стоимость.
На практике агенты часто манипулируют и отговаривают туристов от выбора дешевых отелей в пользу более дорогих вариантов, поскольку им необходимо покрывать затраты на аренду офиса и зарплату менеджерам.
Можно ли самому купить туры без накруток?
Да. Например, “Библио-глобус” продает туры и авиабилеты на чартерные рейсы на своем сайте. Часто веб-сайты туроператоров виснут, неудобны в работе, не имеют адаптации под мобильные устройства. Туроператоры не предоставляют скидок индивидуальным путешественникам и заинтересованы в продажах путевок на большие группы.
Огромный минус — скрытые доплаты, которые не учитываются в стоимости туристической путевки. Вам отображается одна стоимость, а при бронировании цена пересчитывается. Примеры скрытых доплат:
- топливный сбор;
- визовый сбор;
- доплата за ребенка младше 2-х лет;
- доплата за гала-ужины и рестораны “a-la cart”.
У кого дешевле туры?
Туроператор самостоятельно устанавливает цены на свои продукты и скидок не дает, а турагент может уменьшить стоимость за счет своих комиссионных, чтобы в следующий раз вы покупали напрямую у него.
Туры, которые представлены на нашем сайте, уже включают максимальную скидку и вы всегда можете воспользоваться промокодом на дополнительную скидку.
Кто несет ответственность?
На первых этапах взаимодействия, при покупке путевки, ответственность лежит на агентстве. Вас обязаны ознакомить со страной, подобрать отель, рассказать свой личный опыт. Задача агента – помочь вам сделать выбор и оказать информационное сопровождение, ведь часто туристы не могут определиться с направлением. Несколько примеров:
- Если вы прилетели в страну, в которой нужно приобретать платную визу по прилету, турагент обязан предупредить вас об этом заранее;
- При несоответствии класса отеля, заявленному в путёвке, обязательства на агенте.
Турист несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт, сохранность личных вещей, поведение и соблюдение правил в отеле. Если при выселении вас требуют заплатить за напитки из мини-бара, которые вы не пили, за сломанную мебель, которую вы не ломали, – обратитесь к представителю туроператора.
Зоной ответственности туристического оператора является: перелет в указанное время, проживание в гостинице, отельный трансфер. Если вы оплатили размещение в пятизвездочном отеле и номер с видом на море, а вам предоставили четырёхзвёздочную гостиницу без заявленного вида, за это отвечает туроператор. Обращайтесь к представителям по номеру телефона, указанному в ваучере, иногда есть возможность связаться через Whatsapp.
За что отвечают стороны:
| Оформление визы | Агент |
| Информационное сопровождение | Агент |
| Опоздали на рейс | Вы |
| Разбили что-нибудь в отеле | Вы |
| Самолет опоздал | Туроператор / Авиакомпания |
| Поселили в другой отель | Туроператор |
| Соответствие звездности отеля | Агент |
Отдых испорчен — пишем претензию
Давайте разберемся, кому отправлять претензию
- Туроператору: проблемы с заселением в отель, отсутствие гида, проблемы с трансфером
- Авиаперевозчику: рейс перенесли, длительная задержка самолета, понижение класса обслуживания, потеря багажа
- Туристическому агентству: отсутствие информации по визовым сборам на границы, любая ложная информация, от которой пострадали вы или ваш кошелек
Обязательно делайте фотофиксацию, сохраняйте чеки, просите представителей подтвердить факт ошибки на бумаге с подписью. Если у вас перенесли рейс на следующий день, вы имеете полное право получить компенсацию.
Претензию можно отправить на электронную почту представителям компаний. Обычно решение по жалобе принимают в течении 10 дней. Если вам не ответили, вы можете смело идти в суд.
Полезные ссылки
Телеграм с горящими турами открыть Трэвел Клик в Телеграм
Туры ищем у лучших агрегаторов: Travelata, OnlineTours, Level.Travel
Авиабилеты: AviaSales
Отели:Островок, отели Яндекс Путешествия, квартиры от Суточно.ру, отели в других странах agoda
Страховка: Cherehapa, Сравни.ру
Аренда автомобилей: LocalRent
