fbpx

Кто есть кто: туроператор и турагент

Туроператор и турагент База знаний

Путаете турагента и туроператора? Поможем разобраться в вопросе и расскажем о том, чем отличаются эти понятия друг от друга и почему нельзя купить тур напрямую у туроператора.

В чем различия?

Вы наверняка знакомы с “Анекс тур”, “Библио-глобус”, “Тезтур”, “Пегас туристик”. Туроператор полностью создает пакетный тур: бронирует отели на курортах, организует авиаперевозки, страхует туристов и заказывает трансфер.

Посредником между путешественником и туроператором является турагентство, которое занимается продажей туров в городах. Агент не устанавливает цену на путевку и зарабатывает по договору на комиссионных, которые получает от туроператора. В среднем, 10% от продажи тура. Порядочные продавцы никогда не накручивают стоимость.

На практике агенты часто манипулируют и отговаривают туристов от выбора дешевых отелей в пользу более дорогих вариантов, поскольку им необходимо покрывать затраты на аренду офиса и зарплату менеджерам.

Можно ли самому купить туры без накруток?

Да. Например, “Библио-глобус” продает туры и авиабилеты на чартерные рейсы на своем сайте. Часто веб-сайты туроператоров виснут, неудобны в работе, не имеют адаптации под мобильные устройства. Туроператоры не предоставляют скидок индивидуальным путешественникам и заинтересованы в продажах путевок на большие группы.

Огромный минус – скрытые доплаты, которые не учитываются в стоимости туристической путевки. Вам отображается одна стоимость, а при бронировании цена пересчитывается. Примеры скрытых доплат:

  • топливный сбор;
  • визовый сбор;
  • доплата за ребенка младше 2-х лет;
  • доплата за гала-ужины и рестораны “a-la cart”.

У кого дешевле туры?

Туроператор самостоятельно устанавливает цены на свои продукты и скидок не дает, а турагент может уменьшить стоимость за счет своих комиссионных, чтобы в следующий раз вы покупали напрямую у него.

Читайте также   Топ-5 бюджетных островов для отдыха

Туры, которые представлены на нашем сайте, уже включают максимальную скидку и вы всегда можете воспользоваться промокодом на дополнительную скидку.

Кто несет ответственность?

Ответственность сторон в Туризме

На первых этапах взаимодействия, при покупке путевки, ответственность лежит на агентстве. Вас обязаны ознакомить со страной, подобрать отель, рассказать свой личный опыт. Задача агента – помочь вам сделать выбор и оказать информационное сопровождение, ведь часто туристы не могут определиться с направлением. Несколько примеров:

  • Если вы прилетели в страну, в которой нужно приобретать платную визу по прилету, турагент обязан предупредить вас об этом заранее;
  • При несоответствии класса отеля, заявленному в путёвке, обязательства на агенте.

Турист несет ответственность за своевременное прибытие в аэропорт, сохранность личных вещей, поведение и соблюдение правил в отеле. Если при выселении вас требуют заплатить за напитки из мини-бара, которые вы не пили, за сломанную мебель, которую вы не ломали, – обратитесь к представителю туроператора.

Зоной ответственности туристического оператора является: перелет в указанное время, проживание в гостинице, отельный трансфер. Если вы оплатили размещение в пятизвездочном отеле и номер с видом на море, а вам предоставили четырёхзвёздочную гостиницу без заявленного вида, за это отвечает туроператор. Обращайтесь к представителям по номеру телефона, указанному в ваучере, иногда есть возможность связаться через Whatsapp.

За что отвечают стороны:

Оформление визыАгент
Информационное сопровождениеАгент
Опоздали на рейсВы
Разбили что-нибудь в отелеВы
Самолет опоздалТуроператор / Авиакомпания
Поселили в другой отельТуроператор
Соответствие звездности отеля Агент

Отдых испорчен – пишем претензию

Давайте разберемся, кому отправлять претензию

  • Туроператору: проблемы с заселением в отель, отсутствие гида, проблемы с трансфером
  • Авиаперевозчику: рейс перенесли, длительная задержка самолета, понижение класса обслуживания, потеря багажа
  • Туристическому агентству: отсутствие информации по визовым сборам на границы, любая ложная информация, от которой пострадали вы или ваш кошелек
Читайте также   Выбираем пляж на Самуи + карта

Обязательно делайте фотофиксацию, сохраняйте чеки, просите представителей подтвердить факт ошибки на бумаге с подписью. Если у вас перенесли рейс на следующий день, вы имеете полное право получить компенсацию.

Претензию можно отправить на электронную почту представителям компаний. Обычно решение по жалобе принимают в течении 10 дней. Если вам не ответили, вы можете смело идти в суд.

Оцените статью
Трэвел Клик
Добавить комментарий